英国商務局（OGC : Office of Government Commerce）が、ITサービス管理・運用規則に関するベストプラクティスを調和的かつ包括的にまとめた一連のガイドブックのこと。ITサービス管理を実行する上での業務プロセスと手法を体系的に標準化したもので、ITに関する ...
この記事の内容はPodCastとしても配信しています。 （最新記事以外は過去の配信回をご参照ください） 顧客の需要形成プロセスと予測方法を理解する。 顧客の需要とプロバイダのキャパシティのバランスを取る方法を学ぶ。 需要の変動パターンを把握し ...
約一年前に、ITIL 4 Foundationに合格しました。 今回は、その学習の経緯や内容、実際に受験して感じたことを、備忘も兼ねてまとめておこうと思います。 合格証書 ITILを取ることになった背景 ITILとは、ITサービスを安定的かつ継続的に提供するための考え方や ...
会員（無料）になると、いいね！でマイページに保存できます。 ITIL（Information Technology Infrastructure Library）（＊1）とは、ITサービスマネジメントのデファクトスタンダード（事実上の標準）と呼ばれている。「Library」とその名が示すように、ITILは書籍群の ...
この記事は会員限定です。会員登録すると全てご覧いただけます。 ITIL V2の7冊はV3では5冊に 前回はITILがV2からV3に移行したきっかけを大まかに説明しました。今回はこれを受け、ITIL V2からV3への変化点について確認します。 ITIL V2では、「サービス ...
ITILは社内でITサービスを有効活用するためのフレームワークであり、最近は資格試験を受験する人も増えてます。本書はITILの最新バージョン「ITIL v3」について、理論の意味や実践方法などをわかりやすく解説しています。著者は早期にITIL ...
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