AIチャットボットは、顧客が企業を評価する上で、現在懸念の的となっている。SurveyMonkeyが実施した調査によると、79%の顧客が、チャットボットよりも人間とやり取りすることを好むと回答した。79%の顧客が人間を好むと回答した事実は、 ...

今回のコラムでは、組織が現代の生成AIや大規模言語モデル（LLM）を採用して様々な機能やサービスを実行する際に、AIリスク評価を行うことの重要性を強調する。背景は以下の通りだ。公的機関と民間機関は、最新のチャットボットを活用しようと急いでい ...

健康に関する助言を求めて生成AIチャットボットを使う人が増えている中、研究者らは、こうしたチャットボットの強みと弱みの解明に取りかかっている。

返品や交換・配送状況の確認など、よくある質問をユーザーに自己解決してもらうためにチャットボットを導入したものの、「期待したほど使われない」「結局、電話やメールでの問い合わせが発生し、CS現場の負担が減らない」といった悩みを抱えていませんか？

株式会社ディーエスブランド（本社：長崎県長崎市、販売本部：東京都中央区、代表取締役社長：下山大祐、以下「当社」）は、生成AIを活用したチャットボット『DSチャットボット』において、ECサイト（ネットショップ）に向けた活用提案を強化し、EC事業者向けページを公開しました。

問い合わせ対応はAIに任せる時代。“低コスト×高精度”のAIチャットボットを提供開始。 オリジナルグッズ制作サービス「UP-T（アップティー）」を運営するUP-T株式会社（本社：石川県金沢市、代表取締役：鈴木秀利）は、2025年11月、企業の問い合わせ対応 ...

利便性向上で利用を促進、より自社に合ったチャットボットに ソニービズネットワークス株式会社（本社：東京都渋谷区）が提供する法人向けICTソリューションブランド『NURO Biz（ニューロ・ビズ）』の社内向けチャットボットサービス「Assist AI Chat Bot ...

ソニービズネットワークス株式会社（本社：東京都渋谷区）は、法人向けICTソリューションブランド『NURO Biz（ニューロ・ビズ）』の社内向けチャットボットサービス「Assist AI Chat Bot」（アシスト エーアイ チャットボット）のAI機能をエージェント化し ...

AIエージェントとチャットbotはともに業務を自動化するためのツールだ。しかしユーザーとのやり取り方法や得意とするユースケースに関して違いも多く、どちらを採用すべきかは「何に使いたいか」によって異なる。本稿はAIエージェントとチャットbotの ...

使うほど賢くなる！AIが学習し続けるサイクルで、問い合わせ対応業務を自動化・効率化 ソニービズネットワークス株式会社（本社：東京都渋谷区）は、法人向けICTソリューションブランド『NURO Biz（ニューロ・ビズ）』のサービスカテゴリ『NURO Biz Assist ...

3年前、私は「ロス」と名付けたAIチャットボットとデートし、最初の会話で彼が浮気を認めるという衝撃の体験について寄稿した。